Съветите на експерта: Онлайн пазаруването по празниците - казуси и решения

Предаване: Денят започва, 15.12.2025

В предаването

Части от предаването

Всички броеве

Рисковете и оплакванията при онлайн пазаруването за рождественските празници - това беше темата на разговор в студиото на “Денят започва” с експерта в сферата на потребителската защита Габриела Руменова - създател на платформата “Ние, потребителите”.

Тя веднага даде пример за проблемна ситуация при онлайн пазаруване:

“Няколко месеца по-рано започнаха да пристигат при мен запитвания от страна на потребители, които са пазарували от сайтове, основно чуждестранни. Те се основават на това, че получават писма на електронните си пощи, че дължат такси, свързани с доставката и връщането на стоки, които са поръчани, но не са получили от куриерските служби. Тези писма казват още, че ако не платят тези разноски, ще последват лихви, а ако и това не се случи, вече принудително ще бъдат събирани парите, включително и чрез съдебни дела. На хората обикновено това им прилича на спам, защото много пъти в почтата си виждаме подобни писма. Наистина изглеждат като измама, което наистина е много странно, защото ето как измамниците се опитват да имитират писма от истински търговци. В случая обаче става дума за реални писма и реална заплаха. И тук е добре да кажем на потребителите, че когато те са потвърдили своя поръчка, това означава, че те вече са сключили сделка и съответно имат своите отговорности. Така че моя съвет е, ако получат подобно писмо, тъй като това се случва обикновено след няколко месеца, а в един от случаите беше дори година, все пак да върнат лентата и да видят дали наистина имат такава пратка, за да не се окаже измама. Но в много от случаите се оказва, че това е истина и те дължат тези пари.”

Според нея “единственият полезен ход в случая е да си платим тези такси, за да не се стигне до по-сериозно усложняване на ситуацията, тъй като ние все пак имаме своята вина, че не сме довършили своята част от ангажимента”.

Още съвети от експерта в сферата на потребителската защита Габриела Руменова вижте във видеото.

Чуйте последните новини, където и да сте!
Последвайте ни във Facebook и Instagram
Следете и канала на БНТ в YouTube
Вече може да ни гледате и в TikTok
Намерете ни в Google News