Веселин Божков: Над 1800 жалби от началото на годината срещу мобилните оператори

В предаването

Части от предаването

Всички броеве

Цените на мобилните услуги падат, но пък операторите прилагат различни търговски хватки, за да привличат клиенти, които да плащат за нещо, което не ползват. Затрудненията при прехвърлянето на номерата от един оператор към друг също не са изключение. Всеки от нас се сблъсква и с разминаването между твърдяно и реално покритие на мобилните мрежи – особено при доставката на мобилен интернет. От началото на годината сме получили над 1800 жалби, минимум 60% от тези жалби са основателни, каза в "Денят започва" Веселин Божков, председател на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС). Подчерта,че разчита на превантивната дейност като модератори. Напоследък мобилните оператори предлагат услуги, които не могат да доставят, става дума за мобилен интернет, мобилна телевизия и над 300 жалби имаме в този аспект, поясни председателят на КРС. Решават проблема с договаряне. Отказът на предоставяне на фактури също предизвиква много от жалбите - мобилните оператори изпращат съобщение дали искате да се откажете от фактура и дори да не отговорите, те го приемат за съгласие. ОТ КРС са ги задължили да изпращат фактурите, ако изрично не са се отказали абонатите. Друг проблем са нежеланите sms-и, които имат търговско, рекламно предназначение, игри и ако някой несъзнателно се е съгласил, после е страшно да се откажеш от тях. Този въпрос от Комисията са решили и са наложили административни санкции.

Припомни за зрителите на сутрешния блок на БНТ, че преносимостта на номерата трябва да стане в рамките на 2 дни и никой оператор няма право да им откаже, дори да имат задължения, задължението за таксите не е основание за отказ от преносимост.

Веселин Божков коментира и покритието, като беше категоричен, че е недопустимо през 2016 година да има населени места без добро покритие, а 43 населени места имат проблем с покритието след проверка в 4 окръга. От 16 ноември ще влезе в сила електронна карта с покритието от мобилните оператори и всеки потребител ще може да проверява какво е то, съобщи председателят на КРС. Той коментира и сигнала в граничните райони.