Сривът в мобилните оператори и правата ни като потребители

Предаване: Денят започва, 30.04.2025

В предаването

Части от предаването

Всички броеве

Сривовете в мрежата на телекомите. Мащабите може да са малки, интервалите може и да са кратки, но досега такива проблеми толкова начесто не е имало. Питаме се защо и, разбира се, какво да правим като потребители, да търсим ли правата си и как това се вписва в старата тема за отношенията между клиенти и телекоми. По темата разговаряхме експерта в сферата на защитата на потребителите с Габриела Руменова, "Ние, потребителите".

Потребителите трябва да си търсят правата, но преди това трябва и да ги знаят. Трябва да погледнат общите условия.

"Единият от телекомите не даде възможност за компенсация, докато другият реагира доста по-бързо и предложи да даде на своите и потърпевши, и непотърпевши абонати компенсация под формата на безплатни минути, мегабайти и скорост безкрай за месец май, но те трябва да го заявят."

Тя допълни, че в общите условия и на двата телекома пише: "в случай, че те са наясно с подобни рискове за прекъсване, първо, че трябва да уведомят предварително абонатите си, нещо, което не направиха и двата. И второ, че в един от телекомите при прекъсване над 8 часа за 24 часа - за едно денонощие, може да се претендира за компенсация в рамките на 1/30 от сумата за месечния абонаментен план, а в другия случай - поне 24 часа трябва да има прекъсване".

Ако потърсим правата си това означава, че ние ги знаем, непримирими сме и искаме услугата да бъде качествена. Големият въпрос е това ли им е подобряването на услугата?

"Именно заради това ние трябва да реагираме във всеки случай, да следим какви са правата ни задължително писмено да подадем жалба".

Всяка една корпорация пази имиджа си, всички се страхуват от медиите, каза още Габриела Руменова. Добрата и навременна комуникация е от изключителна важност, посочи тя и допълни - "нещо, което не видяхме вчера".

Вижте целия разговор във видеото.

Чуйте последните новини, където и да сте!
Последвайте ни във Facebook и Instagram
Следете и канала на БНТ в YouTube
Вече може да ни гледате и в TikTok
Намерете ни в Google News